2）QEMS售后服務(wù)過(guò)程控制
作為交鑰匙項目的系統集成商，博銳將根據項目合同及供貨范圍要求，提供約定的時(shí)長(cháng)和次數的技術(shù)培訓。屆時(shí)將安排機械和電氣工程師前往客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行理論和實(shí)踐培訓。將由公司項目經(jīng)理提前與客戶(hù)確定培訓時(shí)間和具體內容。
理論培訓會(huì )根據培訓文件進(jìn)行，包括設備結構、保養維修點(diǎn)、操作說(shuō)明、注意事項等構成?，F場(chǎng)培訓在現場(chǎng)設備旁進(jìn)行實(shí)際操作，培訓講師將根據客戶(hù)的提問(wèn)做相應的操作和說(shuō)明。培訓結束后，客戶(hù)方面的被培訓人員需要在培訓簽到表上簽字。培訓文件將所為項目驗收的一部分依據。
4）陪產(chǎn)服務(wù)
項目的陪產(chǎn)時(shí)間和人員將嚴格響應客戶(hù)的招標要求。對于機械及電氣自動(dòng)化集成的系統項目，通常至少安排1名機械熟練工人及1名電氣調試工程師參與陪產(chǎn)。設備交付使用后，陪產(chǎn)期間如設備發(fā)生故障，博銳陪產(chǎn)人員將在2個(gè)小時(shí)內解決問(wèn)題。
博銳現場(chǎng)陪產(chǎn)人員依托于公司工程部，陪產(chǎn)時(shí)間如發(fā)現重大技術(shù)問(wèn)題及質(zhì)量問(wèn)題，則由項目經(jīng)理牽頭，協(xié)同現場(chǎng)經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、項目主管工程師、設備安裝主管、制造主管等召開(kāi)緊急會(huì )議，并出具應急解決措施。
5）質(zhì)保服務(wù)
項目設備終驗收合格之日起12個(gè)月內為設備質(zhì)保期。合同范圍內的一切貨物（易耗品除外）均屬質(zhì)保范圍。
陪產(chǎn)完成后質(zhì)保期內，如設備發(fā)生故障，博銳將在接到客戶(hù)通知后2小時(shí)內，出具解決方案，如12小時(shí)問(wèn)題仍未解決，博銳將在24小時(shí)內到達買(mǎi)方現場(chǎng)進(jìn)行維修，協(xié)助客戶(hù)恢復生產(chǎn)線(xiàn)正常生產(chǎn)。
陪產(chǎn)完成后質(zhì)保期外，如設備發(fā)生故障，博銳將提供必要的技術(shù)支持，也可根據故障緊急程度采取相應的快速措施，如通過(guò)遠程視頻指導等。如客戶(hù)能給予IT方面的支持，博銳可以更多采用遠程監控來(lái)提供迅速的技術(shù)支持和問(wèn)題的解決。
質(zhì)保期過(guò)后，博銳還將提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。對收費服務(wù)項目，將會(huì )明確服務(wù)項目、服務(wù)周期、響應速度、服務(wù)價(jià)格（如人工費、服務(wù)費、差旅費）等。
6）備品及備件服務(wù)
根據博銳項目執行條例，在項目現場(chǎng)安裝調試階段，設備的備品備件清單將首先交付給客戶(hù)，清單中的備件的型號、規格、品牌、價(jià)格、裝機量及推薦采購量均在清單中詳細說(shuō)明。根據不同的項目要求，備件的采購有所不同。對于部分備件的采購屬于供應商提供的項目，博銳將積極要求客戶(hù)及早確定備件的選擇，然后盡快采購，爭取在生產(chǎn)線(xiàn)量產(chǎn)前完成關(guān)鍵備件的提供，避免因為個(gè)別設備外購件問(wèn)題而導致的停機。而對于備件屬于客戶(hù)從供應商處采購的項目，博銳也將要求客戶(hù)，在條件允許的情況下，及早安排訂單來(lái)采購。
博銳作為一個(gè)有十幾年汽車(chē)主機廠(chǎng)相關(guān)生產(chǎn)線(xiàn)的設備集成供應商，工廠(chǎng)的常規備件存有少量的庫存，如滾輪、皮帶、軸承、軸套、氣動(dòng)元器件、傳感器、變頻器等等。但對于項目中的一些特殊外購件，如電機、齒輪、特殊的編碼器等等可能不一定備有庫存。但當在陪產(chǎn)、質(zhì)保期內，客戶(hù)提供備件未到貨的前提下，如有設備外購件損壞造成故障，博銳仍有可能從其他供應商渠道如SEW、FESTO以及代理商，甚至其它主機廠(chǎng)客戶(hù)那里獲取相應備件，以解燃眉之急。